01 / Framework
Fishbone + 5 Porqués
Para qué
Separar el síntoma del problema real antes de gastar tiempo en la solución equivocada.
Cuándo usarlo
Cuando algo salió mal y nadie sabe realmente por qué.
Ejemplo. Las ventas cayeron en marzo. El equipo culpa al precio. El Fishbone revela que el problema real es que el canal de distribución principal dejó de hacer reposición a tiempo. Los 5 Porqués llegan al origen: no hay proceso de seguimiento de pedidos.
02 / Framework
Análisis de Pareto
Para qué
Encontrar el 20% de causas que genera el 80% del dolor, para no desperdiciar recursos en lo que no mueve la aguja.
Cuándo usarlo
Cuando hay muchos problemas y no sabes por dónde empezar.
Ejemplo. Una empresa de retail tiene 40 SKUs con quejas de clientes. El análisis de Pareto muestra que 8 de esos SKUs generan el 78% de las devoluciones. Ahí va el foco.
03 / Framework
Árbol de Métricas
Para qué
Descomponer cualquier KPI hasta encontrar la palanca real que lo mueve, no solo verlo subir o bajar.
Cuándo usarlo
Cuando el número está mal pero nadie sabe qué mover para cambiarlo.
Ejemplo. El ingreso mensual bajó. El árbol revela que la caída viene de la tasa de conversión en el paso 3 del checkout, no del volumen de tráfico. La acción es específica, no general.
04 / Framework
Control Charts
Para qué
Distinguir si una variación en tus resultados es ruido normal o una señal real que requiere acción.
Cuándo usarlo
Antes de reaccionar a cualquier número que "salió raro" este mes.
Ejemplo. Las ventas de un lunes fueron 30% más bajas. ¿Crisis o variación normal? El control chart muestra que ese valor cae dentro del rango histórico habitual. No hay que entrar en pánico ni convocar reunión de emergencia.
05 / Framework
Análisis de Embudo
Para qué
Ver en qué paso exacto se pierde el cliente, desde que te conoce hasta que te paga.
Cuándo usarlo
Cuando sabes que hay interés pero las conversiones no están llegando.
Ejemplo. De 1.000 personas que visitan la página de servicios, 200 llegan al formulario y solo 12 agendan una call. El embudo muestra que el drop está entre el formulario y la agenda: ese es el problema a resolver, no el tráfico.
06 / Framework
RACI + North Star
Para qué
Definir quién hace qué y hacia dónde va el negocio, para que el análisis se traduzca en acción y no en reunión.
Cuándo usarlo
Cuando el equipo sabe qué hay que hacer pero nadie termina haciéndolo.
Ejemplo. Se identificó que hay que mejorar el forecast. Con RACI queda claro quién es responsable, quién aprueba, quién apoya y quién solo necesita saber. Con North Star se define el único número que todos van a perseguir ese trimestre.
07 / Framework
Método 1-2-3
Para qué
Estructurar cualquier proyecto con claridad desde el día uno: un problema real, dos métricas que lo miden, tres entregables concretos al cierre.
Cuándo usarlo
Antes de empezar cualquier iniciativa de mejora, diagnóstico o proyecto interno.
Ejemplo. Problema: no sabemos si el equipo de ventas está siendo efectivo. Métricas: tasa de cierre y tiempo de ciclo. Entregables: diagnóstico de pipeline, modelo de seguimiento y tablero. En 7 días hay algo tangible en la mesa.
